환불 및 청약철회 규정

본 규정은 matchai(이하 ‘서비스’)에서 판매하는 유료 재화 ‘물감’ 및 정기구독(무제한 멤버십)의 환불·청약철회에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법) 등 관계 법령에 따라 정합니다.

제1조 (유료 재화 ‘물감’의 성격)

• ‘물감(방울)’은 서비스 내 심층 리포트 열람 등에 사용되는 서비스 전용 유료 디지털 재화입니다.
• 물감은 타인에게 양도·판매·환전할 수 없으며, matchai 서비스 내에서만 사용됩니다.
• 모든 표시 가격은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
• 결제 시 지급되는 유료 물감과, 출석·이벤트·추천 등으로 무상 지급되는 무상 물감은 구분되어 관리되며, 사용 시 무상 물감이 우선 차감됩니다.

제2조 (청약철회)

이용자는 결제일(재화 공급일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래 제3조의 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제3조 (청약철회의 제한)

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 결제한 물감을 이미 사용한 경우, 사용하여 콘텐츠(리포트 열람 등) 제공이 완료된 부분에 대하여는 청약철회가 제한됩니다.
• 다만 유료 물감을 일부만 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여 유료 물감에 대해서는 제2조에 따른 청약철회(환불)가 가능합니다.

※ 서비스는 결제 단계에서 “결제한 물감을 사용하면 해당 부분은 청약철회가 제한된다”는 사실을 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.

제4조 (정기구독의 해지 및 환불)

• 구독은 마이페이지/상점에서 언제든 원클릭으로 해지할 수 있으며, 해지 시 차기 결제부터 청구되지 않습니다.
• 결제 주기가 7일을 초과하는 구독은 갱신 예정일 최소 7일 전, 주간 구독은 매 결제 완료 시 다음 갱신 일자와 금액을 이메일 등으로 고지합니다.

제5조 (무상 물감)

• 출석·이벤트·추천 보상 등으로 무상 지급된 물감은 환불 대상이 아닙니다.
• 무상 물감은 지급일로부터 90일 경과 시 소멸될 수 있습니다.
• 유상(결제) 물감의 유효기간은 지급일로부터 5년입니다.

제6조 (결제 오류·이중결제)

결제가 정상 완료되었으나 물감이 지급되지 않은 경우, 또는 시스템 오류로 이중결제가 발생한 경우, 서비스는 이를 확인하는 즉시 정상 지급 또는 전액 환불 처리합니다. 이용자는 아래 문의처로 결제 내역과 함께 알려주시기 바랍니다.

제7조 (미성년자의 결제)

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. (단, 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 등은 제외될 수 있습니다.)

제8조 (환불 절차 및 방법)

• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 취소·환급됩니다. (카드 결제는 승인취소, 계좌는 환급)
• 환불 요청 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 카드사·결제사 사정에 따라 이용대금 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
• 환불 신청은 아래 문의처(이메일)로 접수합니다.

제9조 (문의처)

환불·청약철회 및 결제 관련 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.

• 이메일: namcollaboair@gmail.com
• 고객센터: 042-347-2211 (평일 10:00–18:00, 점심 12:00–13:00 제외)